Conditions Générales (CG)  

0. GÉNÉRALITÉS

Les présentes Conditions générales (CG) régissent la relation juridique entre le client de l’hôtel et l’Hotel de Londres, ci-après dénommé « l’Hôtel ».

L’Hotel de Londres se réserve le droit d’appliquer des dispositions différentes, notamment en matière de conditions d’annulation et de prix, pour autant que celles-ci soient clairement mentionnées dans l’offre ou la confirmation de réservation.

1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions générales (CG) s’appliquent à la mise à disposition de chambres d’hôtel et de salles de réunion, ainsi qu’à l’utilisation des espaces publics et à toutes les autres prestations et fournitures de l’Hôtel qui y sont liées.

Toutes les offres et confirmations de l’Hôtel sont basées sur les présentes CG. Elles font partie intégrante de chaque contrat.

L’Hôtel se réserve le droit de modifier les présentes CG et publie la version actuelle sur son site internet. La version des CG en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’applique au contrat concerné.

Toute modification individuelle des présentes CG nécessite un accord écrit exprès entre les parties.

2. CONCLUSION DU CONTRAT

Le contrat entre les parties est conclu directement lors de la réservation d’une chambre d’hôtel ou d’une salle de réunion.

La confirmation de réservation est transmise par le canal de réservation concerné et est contraignante.

3. PRESTATIONS, PAIEMENTS & PRIX

3.1

L’Hôtel s’engage à fournir les prestations commandées par le client et confirmées par écrit par l’Hôtel.

3.2

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale.

3.3

Pour les réservations de chambres d’hôtel, l’Hôtel est en droit d’effectuer une préautorisation correspondant au montant total ou au montant de la première nuit.

En cas d’échec de l’autorisation, l’Hôtel est en droit de se retirer du contrat après avoir accordé un délai supplémentaire raisonnable. Le client est responsable du dommage qui en résulte.

3.4

Sauf si un acompte est exigé, le montant total de la facture doit être payé par le client au plus tard au moment du départ, par carte de crédit ou de débit ou en espèces.

Si le paiement sur facture a été convenu, le montant total de la facture est exigible 10 jours après la date de facturation.

En cas de retard de paiement, l’Hôtel est en droit de facturer des intérêts moratoires de 5 % ainsi que les éventuels frais de poursuite et de recouvrement.

3.5

Les modifications de prix demeurent réservées jusqu’à la conclusion du contrat. Après la conclusion du contrat, les prix convenus dans la confirmation de réservation ou l’offre s’appliquent.

4. RESPONSABILITÉ

4.1

Le client est responsable envers l’Hôtel des dommages et pertes causés par lui-même ou par des personnes dont il doit répondre.

Dans le cas de réunions, séminaires et événements, le cocontractant est également responsable des dommages causés par ses collaborateurs, participants, mandataires ou tiers auxquels il fait appel, dans la mesure où ces dommages relèvent de son domaine de responsabilité.

L’assurance des objets apportés dans le cadre de réunions, séminaires ou événements relève de la responsabilité du cocontractant. L’Hôtel peut, si nécessaire, exiger la preuve d’une assurance appropriée.

4.2

Le client est tenu de respecter le calme et l’ordre ainsi que le règlement intérieur. Les instructions de l’Hôtel visant à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de l’établissement doivent être respectées.

4.3

L’Hôtel répond des dommages conformément aux dispositions légales.

Dans la mesure autorisée par la loi, la responsabilité de l’Hôtel en cas de négligence légère est exclue. La responsabilité pour les dommages indirects et consécutifs, notamment le manque à gagner, est exclue dans la mesure autorisée par la loi.

Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité demeurent réservées.

4.4

En cas de détérioration, de destruction ou de vol d’objets apportés par des clients hébergés, les dispositions légales relatives à la responsabilité des hôteliers conformément aux art. 487 ss CO s’appliquent.

Les dommages aux objets apportés doivent être signalés à l’Hôtel immédiatement après leur découverte.

Pour les objets apportés dans le cadre de réunions, séminaires ou événements, l’Hôtel répond dans le cadre des dispositions légales. Le cocontractant est responsable de l’assurance adéquate de ces objets.

5. RÉSILIATION PAR L’HÔTEL

5.1

L’Hôtel est en droit de se retirer du contrat en tout ou en partie lorsque la fourniture des prestations convenues devient impossible ou ne peut raisonnablement être exigée pour des raisons dont l’Hôtel n’est pas responsable, ou lorsqu’il existe un juste motif.

5.2

Sont notamment considérés comme de justes motifs les cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de l’Hôtel qui rendent l’exécution du contrat totalement ou partiellement impossible ou la compliquent considérablement. Il s’agit notamment des événements naturels, incendies, guerres, troubles, décisions ou restrictions des autorités, grèves, épidémies, pandémies ainsi que des perturbations importantes de l’approvisionnement en énergie, en eau ou de tout autre approvisionnement nécessaire au fonctionnement de l’Hôtel.

Dans ces cas, l’Hôtel est en droit de se retirer du contrat en tout ou en partie. Les paiements déjà effectués pour des prestations qui ne sont pas fournies en raison de cette résiliation seront remboursés. Toute autre prétention du client est exclue dans la mesure autorisée par la loi.

5.3

L’Hôtel est également en droit de se retirer du contrat pour un juste motif ou de mettre fin au contrat avec effet immédiat. Il existe notamment un juste motif lorsqu’il y a des raisons fondées de penser que le client, des participants ou des tiers qui lui sont imputables peuvent porter gravement atteinte ou mettre en danger le bon déroulement de l’activité, la sécurité des personnes ou des biens ou la réputation de l’Hôtel.

Il en va de même notamment lorsque le client viole des obligations contractuelles essentielles, ne fournit pas les paiements ou garanties convenus malgré leur échéance ou a fourni des informations essentielles fausses ou trompeuses lors de la réservation.

Les prétentions en dommages-intérêts de l’Hôtel demeurent réservées.

6. RÉSILIATION PAR LE CLIENT

6.1

La résiliation par le client est en principe régie par les dispositions relatives à l’annulation figurant au chiffre 10 des présentes CG.

6.2

Le prix indiqué dans la confirmation de réservation (TVA comprise) est déterminant pour le calcul des frais d’annulation des différentes prestations.

7. RÉALISATION D’ENREGISTREMENTS

Les enregistrements visuels et/ou audio de toute nature (tels que photographies ou vidéos) à des fins commerciales dans l’enceinte de l’Hôtel sont interdits et nécessitent l’accord écrit exprès de l’Hôtel dans le cadre d’un accord correspondant.

Les demandes correspondantes doivent être adressées à l’Hôtel à freunde@hotel-delondres.ch, en indiquant la personne réalisant et publiant les enregistrements (mandant), l’utilisation concrète prévue (produit/prestation à commercialiser, média de publication) ainsi que toute autre information éventuelle (concept).

Si des enregistrements sont réalisés sans l’autorisation écrite correspondante, l’Hôtel est en droit de se retirer du contrat. Le client est responsable envers l’Hôtel du dommage qui en résulte.

8. HEURES D’ARRIVÉE & DE DÉPART

Les chambres d’hôtel sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées au plus tard à 11h00 le jour du départ.

9. RÉSERVATIONS DE GROUPES / CONTINGENTS DE CHAMBRES

9.1

Au plus tard 14 jours avant l’arrivée, pour les réservations de groupes à partir de 5 chambres (ci-après « réservations de groupes »), l’organisateur transmet à l’Hôtel une liste définitive des participants (ci-après « liste des participants ») comprenant les informations suivantes :

• Nom et prénom des clients
• Adresse e-mail
• Conditions de paiement des clients
• Dans la mesure du possible, date de naissance et numéro de la pièce d’identité, y compris la date d’émission du document

9.2

Si l’organisateur a réservé un contingent de chambres et que la liste des participants communiquée n’utilise pas la totalité de ce contingent (ou si aucune liste des participants n’est communiquée dans le délai imparti), les chambres encore disponibles du contingent concerné seront remises en vente.

10. CONDITIONS D’ANNULATION

Des conditions d’annulation différentes s’appliquent aux chambres d’hôtel en fonction du tarif réservé.

Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent aux réservations effectuées directement (via le site internet de l’Hôtel, par téléphone, par e-mail ou sur place).
Pour les réservations effectuées via une autre plateforme de réservation, les conditions respectives s’appliquent.

10.1 Tarif standard

Le tarif standard flexible peut être annulé sans frais jusqu’à 12h00 (heure locale) la veille de l’arrivée.

En cas d’annulation ultérieure ou de non-présentation, les prestations réservées seront facturées.

10.2 Tarif non remboursable

Ce tarif réduit (p. ex. « Frühbucher Spezial ») doit être payé au moment de la réservation et ne peut à aucun moment être annulé sans frais.

10.3 Tarifs Longstay

Séjours de 7 à 14 nuits

Le tarif Longstay réduit est facturé pour l’ensemble du séjour au moment de la réservation.

Une annulation sans frais est possible jusqu’à 12h00 (heure locale), 7 jours avant l’arrivée. Dans ce cas, le montant déjà payé sera remboursé.

En cas d’annulation ultérieure, de non-présentation ou de départ anticipé, l’intégralité du séjour réservé sera facturée.

Séjours à partir de 15 nuits

Pour les séjours à partir de 15 nuits, une annulation sans frais est possible jusqu’à 12h00 (heure locale), 21 jours avant l’arrivée. Dans ce cas, le montant déjà payé sera remboursé.

En cas d’annulation ultérieure, de non-présentation ou de départ anticipé, l’intégralité du séjour réservé sera facturée.

Pour les réservations de groupes, réunions, séminaires et événements, les conditions d’annulation et de paiement convenues dans l’offre ou la confirmation de réservation correspondante s’appliquent. Celles-ci prévalent sur les conditions générales d’annulation et de paiement des présentes CG.

11. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION PAR L’HÔTEL

Si, pour quelque raison que ce soit, l’Hôtel ne peut mettre à la disposition du client une ou plusieurs chambres réservées, une chambre équivalente sera mise à sa disposition.

Si l’Hôtel ne peut mettre à disposition une chambre appropriée, les paiements déjà effectués pour les prestations non fournies seront remboursés. Toute autre prétention est exclue dans la mesure autorisée par la loi.

12. ÉVÉNEMENTS

Toute demande relative à un événement (séminaire, réunion, apéritif, petit-déjeuner, brunch) doit être soumise par écrit par le client.

À la suite de cette demande, le client reçoit une offre individuelle. Toutes les conditions pertinentes, y compris les conditions de paiement et d’annulation, sont clairement indiquées dans l’offre.

13. ANIMAUX / INTERDICTION DE FUMER

Les animaux ne sont pas admis dans l’Hôtel.

Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs de l’Hôtel. En cas de non-respect de cette interdiction, les frais de nettoyage, de remise en état et autres frais consécutifs qui en résultent seront facturés au client.

14. CLAUSE DE SAUVEGARDE

Si certaines dispositions des présentes CG sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

15. DROIT APPLICABLE / FOR

Le contrat est exclusivement soumis au droit suisse.

Le lieu d’exécution et le for juridique sont à Brig.

Brig, septembre 2026